Le premier cas d’un siège social d’un concessionnaire Toyota situé dans un centre commercial en Italie s’est produit à Ravenne. La division italienne du constructeur automobile japonais a mis en place ce nouveau showroom avec le nouveau concept défini par le siège européen de Toyota : ce qui s’est passé à Ravenne fait suite au premier test européen de Toyota du nouveau Retail Concept au nord de Paris. La marque japonaise s’est fixé deux objectifs en lançant ce nouveau concept de salle d’exposition: renouveler l’identité de la marque d’une part, assurer une expérience shopping unique et différenciante d’autre part.
Pour donner un exemple concret, Toyota précise qu’à leur arrivée dans le magasin, les visiteurs sont accueillis dans le « Pôle client“, Le nouveau cœur du showroom, un espace où une série de points d’interaction numériques offrent aux clients une expérience personnalisée. Les espaces dédiés au sein de la concession présentent également toute la gamme de produits et services de l’entreprise, des nouveaux véhicules de marque Toyota à l’espace « Touch & Feel » (où le client peut configurer sa Toyota) en passant par la plateforme Beyond Zero, qui met en avant le leadership de la marque japonaise dans la mobilité durable et l’électrification, jusqu’à l’espace dédié aux services de mobilité d’occasion « Toyota Approved » et innovants KINTO, ainsi que la possibilité de tester la voiture. Bref, un showroom complet à tous points de vue conçu pour satisfaire le client à tous égards.
« Notre nouveau concept de Showroom marque une étape importante dans notre ambition de devenir le marque de mobilité électrifiée la plus choisie par les clients – a commenté Paolo Moroni, Director Customer Experience & Network Development de Toyota Motor Italia – Le nouveau design du magasin, comme dans le format développé pour le Ravenna Shopping Center, active à la fois la nouvelle expérience de marque et une nouvelle façon de travailler pour nos concessionnaires. En mettant tous nos produits et services sous un même toit, nous faisons du Concessionnaire un rôle central dans la nouvelle Expérience Client que nous voulons offrir à nos clients. Dans cet espace innovant, les clients peuvent, par exemple, terminer en toute transparence leur parcours commencé sur la « place de marché numérique » avec une expérience mémorable en magasin et au-delà des attentes, où nos concessionnaires apportent cette « touche humaine » essentielle et différenciante « .