Lors de l’Automotive Dealer Day 2023, un événement automobile programmé à Veronafiere qui s’est terminé hier, LoJack a présenté ce que l’on peut définir comme sa vision d’une concession 2.0. Le protagoniste est le nouvelle plateforme télématique SmartDealerqui, selon l’entreprise, permet au concessionnaire de surveiller stratégiquement toutes les phases de l’ensemble du processus de vente, de l’inventaire à l’essai routier en passant par l’assistance après-vente.
Pour toutes les étapes de vente
Cette plateforme, explique LoJack elle-même, présente de nouvelles des solutions de haute technologie sur mesure pour les concessionnaires, qui peuvent ainsi « devenir un partenaire dynamique du client capable de renforcer tous les aspects relatifs à la sécurité, à l’entretien et à la gestion du véhicule au quotidien ». Un soutien que la société du groupe CalAmp a voulu apporter à tous les concessionnaires également pour ce qui les concerne les activités de inventairequi peut ainsi être réalisée instantanément, sans marge d’erreur et avec une grande attention à la sécurité.
Points forts
Parmi les nombreux avantages apportés par cette nouvelle plate-forme, non seulement l’extension du suivi aux paramètres stratégiques pour les voitures de démonstration et de courtoisie et les activités d’essais routiers se distingue, mais également la possibilité d’améliorer la relation avec les clients. Comme, comment? Par quatre activités de soutien direct: le contacter dès qu’un défaut est signalé sur le tableau de bord de la voiture et affiché contextuellement sur la plateforme, prévoir l’entretien courant du véhicule en fonction des kilomètres parcourus, assurer le service d’assistance mécanique ou sanitaire nécessaire, ou prévoir une réparation à votre service en cas d’un accident, et organiser au mieux et de manière ciblée des campagnes promotionnelles et des actions de marketing direct efficaces.
Les défis du futur
« Les concessionnaires sont appelés aujourd’hui à répondre aux défis posés par une processus de vente et de service client de plus en plus numériques qui offre de belles opportunités – a déclaré Nicola Mannari, Senior Sales Director de LoJack Italia – Grâce aux nouvelles fonctionnalités développées sur notre plateforme, le concessionnaire peut aujourd’hui gérer au mieux et intelligemment ses activités, personnaliser la relation avec le client particulier et activer un dialogue ciblé en fonction de ses réels besoins du moment, prévenir l’allumage des voyants d’alerte au tableau de bord et donc le dysfonctionnement de la voiture et l’aider réellement à rendre sa voiture plus sûr ».